Le nombre de likes de vos posts Instagram et Facebook, on s’en fiche. Voici les 5 datas que vous devez [absolument] contrôler.

Ne cherchez plus quelles datas vous devez mesurer pour votre business. Ce sont celles du pirate.

« AARRR! ». 

Que vous soyez en charge d’une plateforme web, d’une app, d’un commerce de détail ou d’un service, soyez sur de ne pas perdre votre temps à mesurer des « vanity metrics » comme les visites ou les likes. Vous devez focus votre attention sur les datas essentielles, celles qui vont vous permettre d’augmenter le traffic qualifié, l’engagement de vos utilisateurs et surtout votre revenu. 

Dave McClure, le fondateur de 500 Startups est le créateur des métriques du pirate, AARRR!:

Acquisition: comment vos utilisateurs/clients vont vous trouver ?

Activation: leur première expérience avec votre produit est-elle satisfaisante ?

Retention: vont-ils revenir ?

Referral: parlent-ils de vous ? 

Revenue: vont-ils payer pour votre produit ?

C’est en travaillant sur ces 5 métriques clefs que vous allez améliorer l’expérience, l’engagement et la loyauté de vos utilisateurs envers votre produit mais surtout, augmenter votre revenu. 

Acquisition – Mesurez votre coût d’acquisition de nouveaux leads avec cette formule simple: montant dépensé en marketing/nombre de leads obtenus.

L’objectif: augmenter votre nombre de visites et réduire votre coût par lead. 

Activation – mesurez le nombre de leads qui deviennent des clients payant et mesurer votre coût par nouveau client. 

L’objectif: augmenter le taux de conversion ‘lead -> client’ et réduire le coût d’un nouveau client.

Retention – mesurez combien de clients restent engagés avec votre produit après avoir payé. Ré-engagez les le plus possible, avec des interactions par email par exemple. 

L’objectif: augmenter le nombre de clients actifs et repérer vos meilleurs utilisateurs. Ils seront vos meilleurs ambassadeurs.

Referral: mesurez combien de vos clients parlent de vos produits et quel part de client viennent par recommandation.

L’objectif: augmenter vos referrals afin d’augmenter votre croissance organique.

Revenu – mesurez votre revenu par client. Combien d’utilisateurs (ils payent avec leur temps) deviennent des clients (ils payent avec leur argent). Sur cette base et en fonction du volume de vente ou fréquence de paiement de vos clients, quelle est la customer lifetime value de vos clients ? Cette CLV doit être impérativement > au cout d’acquisition. 

En suivant ces cinq métriques chaque semaine, vous trouverez les meilleures actions à mettre en place pour améliorer votre business – pour vous et pour vos clients.

From the presentation of Dave McClure. Read the full presentation here:  http://fr.slideshare.net/dmc500hats/startup-metrics-for-pirates-long-version